5月，自广州新增本土确诊病例开始，各相关社区便开始了一场与病毒的赛跑。“核酸检测”“排查”“防疫科普”成为社区工作的重中之重。面对动辄数千上万个社区街坊，光是短时间内进行社区全员核酸检测就是一块“硬骨头”。在这场疫情防控行动中，广州社工正发挥自身作用。

据不完全统计，截至2021年5月31日，广州全市共有1200多名社工参与疫情防控，积极带领志愿者协助各检测点完成了超过25万人次的核酸检测，协助相关疫苗接种服务点完成了超过8万人次的疫苗接种工作，并为超过6万名的社区居民提供了相关防疫咨询服务。

对于1200多名社工而言，这是1200种不一样的体验。记者获悉，接下来，广州社工还将积极发挥社工专业属性，保持广州社工“红棉守护”热线（总线号码020—81777652；各社区号码可在文末查看）畅通，免费提供防疫知识、疫苗接种知识、核酸检测知识、困难救助、心理咨询、情绪疏导、资源转介等专业服务。

支援！社区核酸检测，确保不落一户

对于广州市北达博雅社会工作资源中心的社工蓝小玲而言，和一年多前的社区防疫行动不一样，“这一次虽然时间紧凑，但大家心里有底，响应迅速，知道该怎么做。”回忆起荔湾区开始全区全员核酸检测的那一刻，扎根荔湾区南源街的蓝小玲依旧印象深刻。

核酸检测从5月26日下午4点开始，排队最长时足有千人。大家有数不尽的问题，现场又吵又热。蓝小玲等人一边引导排队人流，一边解疑答惑，回答上千个问题，喉咙不到一会儿就沙哑了。在那30小时里，他们几乎一刻不停地连续作战，为社区6000多位街坊进行了核酸检测排查。结束那一刻，每个人声嘶力竭。

也是那段时间，蓝小玲的家人也在找她，“孩子之前发烧还没退，希望我回家一趟先”。她想着先忙完，然后赶回家。蓝小玲没想到的是，这一忙就是一个通宵，“凌晨三时是最具挑战的时候，人突然少了，以为即将结束的时候，又陆续有街坊来排队，队伍看不到尽头。”这时候，社工们互相打气，没说累没说苦，直到天明。

在荔湾区彩虹街，广州市中大社工服务中心社工谢浩华和他身边的社工伙伴几乎一天没停过，走遍彩虹街11个社区，探访了2000多户家庭，了解街坊是否及时核酸检测，每天晚上十一二点才回家。谢浩华还记得，某天晚上，已凌晨一时，一位年轻社工伙伴家住佛山，家里人担心她在荔湾有风险，希望一再催促她回家。这位社工忙着忙着，眼泪止不住地掉，“大概是觉得过意不去。这时，我们也只能拍拍肩膀，大家心里清楚，无论怎样，都要把手头的工作做好。”凌晨二三时，谢浩华开车把年轻社工送回佛山，她的家人就站在马路边焦急等待。看在眼里，这件事让每个社工都有所触动。

而在越秀区光塔街，广州市普爱社会工作服务社社工谭洁婷对支援核酸检测的经历同样印象深刻。她回忆道，“27号晚的集体核酸检测工作中，社工负责核对信息、派发采样条形码，全部社工穿着简易的防护服，体验到医护人员的不容易。长时间穿着防护服，不方便去洗手间，天气又非常炎热，出汗非常厉害，喝了几瓶水也没有要上洗手间的感觉。脱下防护服后发现工衣全湿了，回到家换下衣服才看到上面已经结了层白白的结晶。”

值得关注的是，今年1月份，光塔街道便组织了大规模核酸检查演练，谭洁婷透露，当时社工站有4位社工参加了演练，对大型核酸检测工作的各个环节安排更了解和熟悉，“这让我们在实地支援时能够快速进入角色。”

动员！社区互助，街坊齐来“助”一把

也是最近这几天，荔湾区街坊阿强做了一个决定。5月底的一天，本是他和妻子的第13个结婚周年纪念日。看到街坊们排队检测核酸，医务人员一个个通宵奋战，从白天到晚上，从深夜到天亮，社区工作者更是全程支援，而等候的人依旧黑压压一片，他向社工要了一身黄马甲，上了一线。

结婚周年纪念日这一天，他加入了核酸检测的志愿工作，负责在队伍中协助长者扫码登记。社工和社区工作者都忙不过来的时候，阿强站了出来，他说，“一些老人没有手机，或不懂得如何扫码，需要不少工作人员帮忙操作手机，可以帮到他们我感到很开心。”一直到深夜，阿强在朋友圈半开玩笑道：“这个周年纪念日，晚饭是一个冷饭盒，但很有意义。”有社工和他在评论区开玩笑道：“你老婆会不会吃我们的醋啊？”“怎么会，有共识！”阿强说。

同是荔湾区街坊的小静，同样中途参与到社区防疫的志愿队伍中。

5月27日，小静原在园中园社区排队做核酸检测。“当时每个人都在调侃这个队伍又长又慢，不知排到什么时候”。谁也没想到，她做完核酸检测后，立即找社工要了一件黄马甲，转身就投入到队伍秩序维持工作中。她在现场持续支援了12个小时，“太阳十分猛烈，我身上的衣服被汗湿了一次又一次，一些居民还主动递纸巾给我擦汗，让我十分感动。”比起五月的骄阳，更令她激动的是，社区核酸排查的进度一天比一天快，后来，她更是跟着社工一同走访入户，了解是否有街坊被落下。

而在更早前，小静也一直参与社区疫苗接种的指导工作。从今年4月至今，累计志愿服务时数达到200多个小时。她说的最多的一句话，是：“社区有需要，我立马过来”。一位社工透露，“社工并不仅仅是服务者，同时也是社区活力的激活者，日常便致力于孵化社区社会组织，动员社区居民关心社区建设，关爱困境群体，积极参与志愿服务，因此，当应急情况出现时，每一个街坊也能挺身而出。”

发挥专业作用！有问题，找红棉热线！

社工不仅是支援者，还是疫情防控背景下社区工作的行动者。谭洁婷分析道，社工在回应居民的时候说话方式非常重要，除了回应居民的问题，对于出现焦虑感的居民，也及时帮助他们舒缓情绪，温和地安抚他们不安的心，给予情绪支持，让居民能够安然应对疫情。

在她看来，现阶段社工发挥的，主要是支持者的专业角色。

“电访、入户探访的过程中，我们不仅仅是知会居民检测核酸，也会及时发现并对居民的情绪、压力进行疏导和安抚，科普一些关于疫苗接种、核酸检测的知识，答疑解惑，让居民减少忧心和不安。”谭洁婷说。

值得关注的是，日前，广州市社会工作行业党委和广州市社会工作协会倡议各社会工作服务机构、社会工作者发挥专业优势，聚焦特殊困难群体，提供必要的政策咨询、困难援助、心理辅导、情绪疏导等服务，保持广州社工“红棉守护”热线24小时畅通，免费提供防疫知识、疫苗接种知识、核酸检测知识、困难救助、心理咨询、情绪疏导、资源转介等专业服务。

相关负责人表示，截至2021年5月28日下午5点，全市社会工作服务机构已利用181个社工服务站、44个专项服务点及9个机构办公点共计开设了235个“广州社工红棉守护热线”，主要为市民提供疫情防控咨询、心理减压、困难救助等线上援助服务。

总线号码：020-81777652，开放时间：每天9:00至19:30开放；234个分线服务热线都分布在11个区的每个街道社工站或其他服务点。

文/广州日报·新花城记者：苏赞

图/广州日报·新花城记者：莫伟浓
广州日报·新花城编辑：薛琰