广州医科大学附属番禺中心医院医务社工部（以下简称“番医社工部”）于2020年11月成立，2021年3月起开展医务社工服务项目，2023年3月起，由广州市北达博雅社会工作资源中心承接部分服务项目。医务社工为有需要的重症及慢病患者、患者家属、医护人员、志愿者等群体提供系统、专业、有效的社会工作服务，以“一中心，六平台”的服务模式，为患者及家属打造更有 “温度”的医院，践行“至善番医”的理念，持续提升番医人文服务软实力。

“一中心六平台”的服务模式，是指建立服务医患的关爱资源中心，下设“关爱资源对接平台”、“全人健康促进专业服务平台”、“医院-社区健康共建平台”、“医患减压疗愈平台”、“品牌志愿服务平台”、“社会工作实务研究模式与推广以及关爱文化的传播平台” ，为医院、医护人员、患者、志愿者、社区等各相关方提供专业社工服务。

“一中心六平台”服务模式

一、关爱资源对接平台——打造爱心帮扶项目，三年链接资金三百多万元，帮扶困难患者500余人次

第一阶段——打造医院公益枢纽中心，链接企业、基金会、商会等慈资源

番医社工部已经成为外部资源引进到医院的医疗公益枢纽中心，将社会爱心资源精准匹配到有需要的困难患者，有效解决实际患者的实际困难。

近三年番医社工部资源链接情况

第二阶段——创建医院公益品牌，打造三大慈善项目

持续为院内因遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病、三无人员或其他特殊原因导致生活陷入困境的患者/家庭提供爱心餐支援、微心愿关怀、爱心包帮扶服务。

第三阶段——升级覆盖面，规范运作，成立仁医慈善专项基金

延续三大慈善项目，为更全面覆盖回应不同病种、不同年龄段的困难患者的个别化需要，推动医院公益慈善项目的发展，2023年5月医院与番禺区慈善会签订合作协议，并成立仁医慈善专项基金。

基金成立

二、全人健康促进专业服务平台——医护社联动，为近千名患者解决非治疗性问题

医务社工通过医护药社四方联合查房、社工自主查房、医护转介、患者求助等途径，为有需要的患者及时提供支持。解决患者及家属入院适应、出院安置及照顾、经济援助、紧急介入服务（突发事件处理、医患关系协调等）、心理情绪疏导、家庭关系协调及社区资源提供等多类型非治疗性问题。

医护药社四方联合查房

三、医院-社区健康共建平台——建立医社联动网络，推动患者回归及资源下沉

医务社工进一步整合院内外资源，于院内运用专业医护人员力量，于院外调动社区资源力量，促进健康社区建设。一方面搭建长期患者社区支持网络，开展个案转介、社区回归及跟进支持服务，实现医院-社区的无缝对接，促进患者顺利出院回归社区。另一方面，协助推动医院优质医疗资源下沉基层，构建由“医生、护士、家属、医务社工、社区社工、政府相关部门”组成的六位一体联动网络。

四、医患减压疗愈平台——关爱支持医护人员，营造尊重医护人员氛围

医务社工为医护人员提供放松、心理减压、节日关爱等主题活动，营造关爱、尊重医护人员的氛围；同时为有需要的医护人员提供个案支持，助力支持医院开展员工心理关怀工作，回应医护人员心理情绪、家庭关系调适等个别化需要。

五、品牌志愿服务平台——打造“3+2”品牌志愿项目，提升医疗服务体验

结合医院服务特色及发展需要，医务社工链接企业、高校、社会志愿者资源进入医院开展并打造品牌志愿服务项目。目前已打造的“3+2”品牌服务是“乐”系列3个志愿品牌服务：“儿科乐等”志愿服务、“乐赏时光”志愿服务、“乐伴时光”－绘本伴读志愿服务，聚焦于提升患者候诊就医体验；“义”系列是义诊和义剪项目，前者是以专业的医疗团队服务社区居民；后者是以专业发型师服务行动不便的患者，注重运用起专业团队力量来开展志愿服务。

“乐伴”伴读志愿服务

其中，“乐赏时光”志愿服务“钢琴奶奶”成为热点，引起广泛关注。89岁志愿者邬姨，每周四到医院演奏音乐，她的志愿者精神感动了医院领导，一篇推文《89岁钢琴奶奶音乐传递温暖》叙述邬姨的故事，得到中央一台、十三台、区、市、国家各媒体的专题报道和转发，“钢琴奶奶”登上微博热搜前十。

钢琴奶奶邬姨媒体报道

除了策划开发项目，番医社工部高度重视志愿者培育工作，通过组织“医二代”开展夏令营活动体验志愿服务，与区红十字会合作为志愿者提供专项的急救员培训课程，考核合格发放急救员证，以及其他系统化的培训、季度生日会、多元化团建以及表彰等，提升志愿服务能力以及凝聚力。

2023年志愿者表彰大会

六、社会工作实务研究模式与推广以及关爱文化的传播平台——形成标准及模式，推动医务社工专业发展

番医社工部在服务中不断创新和总结，不断积累各领域和不同病种社会服务经验，逐步形成一套相对规范的专业服务模式、服务流程和工作方法，总结具有可推广、可复制的医务社会工作实务模式，并通过制定服务标准、举办培训班、研讨会及建立医务社工实训基地等形式进行推广。

此外，医院党委高度重医院医疗人文工作的发展，成立叙事医学中心领导小组，制定实施方案，并由番医社工部配合推行各项工作的开展。未来将建立生命健康叙事分享中心实体空间，将叙事医学与临床事件相结合，邀请国内知名专家授课开展相关的培训讲座，院内百名叙事骨干参与学习提升，助力持续提升医院医护社人员人文素养，构建“和谐医患关系”与和谐医院关系，实现医护患三赢。

七、服务荣誉，提升医院影响力

医务社工同时也是医学人文建设的重要部分，医务社工部三年的成果获得各方的认可，取得的荣誉有助于医院影响力的提升。2023年全国医院擂台赛“增强人文建设”《一个饭盒背后的爱心项目》登上中南赛区决赛的舞台，荣获“优秀案例奖”。

中南赛区擂台赛领奖

供稿：广州医科大学附属番禺中心医院医务社工部

撰稿：严丽红