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前言
“小区是我家，环境靠大家”，这是洛昌楼小区志愿服务队宣传得最频繁的一句口号，这句口号表达了洛昌楼小区居民对小区环境改善的期待！今年11月，小编走入洛昌楼小区惊喜地发现小区环境变得既干净又整洁，电动车摆放有序，邻里间不时会说上几句寒暄问候，要知道半年前小区内还是大件垃圾乱堆放、树枝杂物堵塞排水通道、电动车辆充电线路乱拉乱放的……小区在这段时间里究竟发生了什么呢？下面就让小编带大家一探究竟吧！
一、老旧小区的“三大难”
难题一、
一系列的小区公共问题未有得到妥善解决，如公共设施老旧、电动车充电线乱拉，车辆乱停乱放等等。
难题二、
物业服务水平未达到居民期待，导致居民与物业管理公司矛盾逐渐加深。
难题三、
由于垃圾乱堆放、公共资源争夺等小区治理难点导致部分居民之间频繁发生矛盾，严重影响邻里关系。
洛昌楼小区物业管理公司即于2019年8月撤场，业委会还未成立，小区管理将陷入空白期。面对重重困难，小区又该何去何从呢？
阿玲是洛昌楼的业主之一，也是社区的热心志愿者，只要有闲暇时间便会积极参与社区服务。偶然的机会下，她在乐善九江创益中心公众号上发现了社区微治理公益创投大赛，灵机一动，立即想到或许能够通过微治理项目有效减缓小区治理压力。
01 听民意，看实情
有了初步想法以后，阿玲积极联系小区内的热心居民组成项目申报小组，小组与北达博雅社工对小区进行实地调研，深入了解小区的真实、迫切解决的问题。小组通过实地走访和个别访谈，发现小区最大的管理压力来源于“环境卫生差”“物管撤场”“住户公共精神淡薄”等一系列的问题。
02 析原因，商方案
江滨社区党委、小区居民以及社工藉着该小区业委会筹备会议之际，多方商讨了小区目前面临的环境问题以及可获取的服务资源情况，大家都认同可以尝试申请项目资金探索解决小区治理困境。根据小区问题，多方主体对问题成因进行了分析：
针对小区存在的关键问题及导致问题产生的原因分析，居民们打算从组建小区自治队伍、推动小区议事会议开展、围绕小区问题实施改善行动等方式破解小区“三大难”问题。
项目思路
2019年7月，在九江镇社工委与江滨社区党委的指导下，5位居民骨干在北达博雅社工的协助下迅速组建起洛昌楼小区志愿服务队，在社区微治理公益创投大赛中成功申请了“‘环境保卫队’洛昌楼小区居民自治模式”项目，开始了小区治理的探索之旅。
三、小行动，大作为
行动一、宣传推广，聚集居民
说干就干！新成立的洛昌楼小区志愿服务队在保安室开展了第一次骨干议事会议，骨干们结合项目初始计划及小区的实际情况，对活动内容进行前后排序，并且根据活动安排将服务队划分为财务组、采购组、宣传组、策划组等，以保障小区治理服务有序实施。
为吸纳更多的居民一同参与小区治理行动，志愿服务队实行线上线下宣传，把项目宣传单张以及项目资金来源证明贴在小区大门口、楼梯口，把项目信息发布在群上，增强居民对服务队及项目服务的了解与信任。
小编小tips:为吸纳更多的居民一同参与小区治理行动，志愿服务队实行线上线下宣传，把项目宣传单张以及项目资金来源证明贴在小区大门口、楼梯口，把项目信息发布在群上，增强居民对服务队及项目服务的了解与信任。
行动二、基础入手，动员参与
为有效拉近街坊邻里的关系，动员更多热心居民共同参与，志愿服务队以环境保护指示牌DIY亲子活动为项目的首场活动。从亲子家庭入手，更好地发掘义工，加大项目宣传力度，为下一阶段小区的环境保护工作的顺利开展，打下了坚实的基础。
有了一系列基础活动的铺垫，居民们对志愿服务队的工作有了更多的了解与支持。志愿服务队开始着手围绕居民们普遍关心的、能通过集体行动短期内有所改善的问题入手，提升居民对小区公共事务的参与度。
小编小tips:以居民喜闻乐见的活动作为小区治理的“敲门砖”，在一定程度上能快速吸纳“游离状态”的居民，但如何推动居民从“活动参与”到“公共事务参与”的转变，则需要在“基础活动”设计及实施的过程中留有空间，让“活动参与”的居民逐步培养起“我可以参与”“我要参与”的意识及习惯了。
8-9月期间，志愿服务队组织了8名热心居民排查小区的环境卫生黑点，并结合小区的资源情况，最终锁定优先清理天台、楼梯间、绿地等大件垃圾，还居民们一个干净明亮的居家环境。志愿服务队希望以直观可见的服务效果，让更多的居民看到“居民参与”的力量，从而坚定小区治理的信心。
期间，志愿服务队、小区物管等先后动员过百名的小区居民进行了3场清洁大行动，居民们你负责清扫，我负责修剪杂草……你来我往，相互配合。经过小区居民的集体努力，小区顶楼、一楼绿化地带、鱼池、一楼大堂等公共空间存放的大件杂物、电动车等迅速被清理干净，小区的环境得到较大的提升，路过的居民纷纷点赞。
天台清洁行动
大堂摩托车、
电动车撤离行动
绿化带清洁行动
清洁行动开展过程中，洛昌楼小区内上映了一幕幕暖心画面....
小编小tips:在小编看来，小区治理能否成功，很大程度上取决于居民与居民之间，居民与小区之间，乃至居民与社区之间的关系连结是否扎实了，而这些关系更多时候是建立在一次又一次共同参与，共同努力的过程中的。
让居民看到参与的价值，感受到“共同参与”是能够改变问题的，看似细小的变化，或许已经温暖了更多的小区居民。
行动三、培育居民，发展小区
随着项目的深入，小区的公共卫生问题不仅得到了明显的改善，居民也更加自觉地参与到小区公共空间维护的工作中。而推动这一切发生变化的重要力量——“和谐之家”洛昌楼志愿服务队也从当初的5人，发展至现时的50人，8人的核心成员小组既能分析小区问题，也能自主策划及组织改善行动。队伍在这半年里不单实现了量的飞跃，也实现了质的发展。
为了更好地培育小区自治力量，在江滨社区党委的指导下，居民志愿服务队积极参与备案工作，并成功获得了合法的组织身份。社工亦根据志愿服务队的服务方向，帮助组织梳理发展的阶段性任务，并输送系列的培训以帮助组织核心骨干更好地协同小区的多方主体开展小区公共事务。
小编小tips:
四、下阶段计划
自洛昌楼志愿服务队正式成立后，小区部分问题逐步得到解决和完善。未来，在江滨社区党委的带领下，志愿服务队将会与小区业委会、物业管理公司等主体一并形成小区治理的坚实力量，针对小区尚待改善的问题，动员更多的小区居民一同参与，建设一个环境美、邻里亲的洛昌楼小区。
和谐之家洛昌楼志愿服务队授旗
和谐之家洛昌楼志愿服务队成员合照
小编后记：
我们可以看到在各方的共同努力下，小区的环境问题不断改善，邻里之间的关系也逐渐亲密。除了小区环境改善、邻里关系提升外，“和谐之家”小区治理队伍也在不断的服务实践中，吸取开展小区服务的经验，逐步搭建起“居民与居民”、“居民与社区”、“居民、社区与其他社会力量”之间的沟通协作途径，让更多居民参与小区事务，合理表达各自诉求，让更多小区问题能依法依规得到妥善解决。
接下来，洛昌楼小区又有哪些问题在小区治理的过程中得到解决了？洛昌楼义工队内部架构及制度最新版本是怎样的？小区物管、业委会和义工队之间如何共存？让我们期待后续的工作实施，小编将会为您一一解答！
供稿：九江镇组织培育与社区发展服务项目
编辑：雷梓珊
